卡片分类实践,流程与方法,用户研究

卡片分类实践

如果问大家：你在公司最大的感受是什么？相信，五花八门的回答之后，一定有“产品/服务迭代快”的身影。

谈到产品迭代，就离不开一种方法——卡片分类。上一期研子同大家分享了卡片分类的理论基础、应用场景及优缺点，本期正式进入实操准备环节。

        实操准备环节

1选择方法类型

2招募用户

3卡片准备

1选择方法类型

开放式OR封闭式  个体卡片OR小组卡片

开放式or封闭式，有何不同？

•  定义：

开放式卡片分类法：无预先规定的标签，由用户按照自己感觉恰当的方式把卡片分为若干组，最后再给分好的组命名，并贴上标签。

封闭卡片分类法：有预先规定的标签，用户只需把卡片上的信息归类到这些标签下。

• 适用条件：

开放式卡片分类用于获取的与信息结构相关的灵感；封闭式卡片分类用于评测已有分类的有效性，或具体素材应该如何分类。

• 特点：

开放式的优点是，用户可以按照自己的方式分类卡片和命名某一类卡片；缺点则是没有固定标签，用户可能会对每组的分类和命名有多种理解或分类，造成耗时耗力。

封闭式的优点是，不需要进行分类命名的过程，减轻了用户的负担；缺点则是不能探索用户希望创建什么样的分组。

聪明的你，稍加注意就发现，2种方法类型的各自的优缺点，就像是一个硬币的2面，有这个优点，就必然也有那个缺点。那么，可以集合2者优点吗？这样以来，这种方法不就只有优点，没有缺点了？

答案是：当然可以有。来，请上开放封闭的结合。

先开放后封闭的卡片分类法

具体方法：

1. 使用开放式卡片分类来帮助你确定每一个类别的名称
2. 在开放式卡片分类结果的基础上，进行封闭式卡片分类，对结果进行验证。

个体卡片or小组卡片，有何不同？

• 定义

个体卡片法：多名用户分别将卡片信息进行分类。小组卡片法：多名用户组成的小组一起将卡片信息进行分类。

• 特点

个体卡片可以与每个用户接触时间更长，让其出声思维，以深入了解用户对信息的理解；同时不受小组成员之间观点的影响。但是，它每次只能得到1名用户数据，需要进行多次实施；而且在用户分属不同类型时，常常得不到一致性的见解。

小组卡片更容易激发信息理解度和灵感，从而产生更广泛观点；而且，同一时间邀请多名用户，可收集大量用户数据信息。但是，受小组成员之间的影响，小组卡片的讨论结果也许会出现极化或妥协现象；同时不宜讨论对隐私话题。

那你是否又想说：可以有集合2者优点的方法吗？哈哈你猜？好了，有的有的。那就是，先让用户单独划分，然后再小组讨论划分，这样做一方面保留了用户独立思考，另一方面可在一开始就避免小组成员先入为主的影响。

2招募用户

找谁？数量？

找谁

这里有一条原则：招募用户应寻找产品或服务的终端用户或非常感兴趣的用户。

否则，用户往往匆忙分类，也不会真正思考自己的分类。

数量

可用性专家Nielsen说过，卡片分类的用户数只要15人左右即可达到0.9的相关度。一般情况下，每一类用户找15-20名，可以发现大部分问题；若想对不同类型人员进行对比，则每一类人员中都需要有足够多的人员。

3卡片准备

内容选定，卡片数量

内容选定

卡片上的内容千千万，有3条原则需要遵守。

1) 易懂性

a.选择用户能够理解的内容。

反例：网络传输，有用户不明白网络传输和蓝牙传输的区别，认为蓝牙传输也是网络传输。

b.内容不具有歧义或误导性。

反例：大数据量操作，用户不清楚是指批量操作很多数据还是指对大数据的量化操作。

2) 可行性

选择能够进行归纳的内容。

反例：“wifi，浏览器，通讯录，视频通话，手机壳”中，前四个明显属于手机的功能，最后一个手机壳属于手机的附属物。

3) 条理性

a.内容在同一层级上，避免包含关系。

反例：“手机多媒体，音乐，图库，视频”中，后面三个内容都包含在手机多媒体中，此时不应该同时出现来让用户分类。

b.内容和功能任选其一，不能都选。

反例：“手机尺寸，开关机”中，前者属于内容，后者属于功能。

卡片数量

1. 根据用户的不同，卡片数量也可以不同。比如小孩VS成人，对于小孩，注意力、理解力和精力有限，卡片不宜过多，以免出现完成不了任务的情况；对于成人，相对较好。
2.  一般控制在30~100张。小于30张，用户很容易完成，但也许不能体现分类；大于100张，用户会累，而且不易记住分类内容，耗时较多，随着用户完成任务动机的提高会影响完成效率。

先明确下咱们今天要解决的问题：卡片分类要怎么做、收集到的结果要怎么分析。

根据一般的流程，研子将分3个环节来介绍：

1.用户（卡片）分类前——活动介绍、分发卡片
2.用户（卡片）分类中——观察、记录、给解释、不引导
3.用户（卡片）分类后——整理卡片标签、访谈、结果分析

1、用户（卡片）分类前

（1）活动介绍：

主持人清晰地介绍本次卡片分类的目的和内容，给用户足够多的背景信息，让其明白卡片是关于什么的。

（2）分发卡片：

• 尽量将卡片分散放在桌子上，鼓励用户将卡片完全看过后再分类，而不是上来就划分（因为大多数人可能不会根据后面看到的卡片来回头重新组织内容）；

• 针对不同类别的分类方法：

开放式分类时，先不要告诉用户需要进行标签命名，等到分类结束后再告知，否则用户一开始就会琢磨标签命名，而不是考虑如何分组；闭合式分类可以将标签摆在桌面上。

2、用户（卡片）分类中

• 关注用户分类过程，仔细聆听用户的发声思维并记录，保持中立态度；
• 尽量让用户在没有压力的情况下完成任务；
• 如果用户对卡片内容不理解，应给予解释，但不可以引导用户分类；
• 当看到用户对某个卡片犹豫不决时，要立刻询问原因并记录下来。

3、用户（卡片）分类后

（1）整理记录

每次分类执行完，拍照记录结果，然后将卡片背面的数字记录在对应的标签上，将所有的标签用别针别起来，即完成一个用户的数据搜集。

（2）访谈

在整理记录之外，分类完成后，还可以进一步对用户询问问题：

• • 为什么如此命名？
  • 为什么会这么分类，根据什么来分类？
  • 类别中哪些卡片是最有代表性的？
  • 哪些分类困难？为什么？哪些分类容易？为什么？
  • 对整体分类的结果是否满意？有什么不满意的地方？

具体了解用户分类背后的想法。

（3）结果分析（定量）

除了直接向用户本人询问分类的想法，对收集到的数据记录进行简单的分类或者量化计算，同样可以发现一些有价值的结论。

• 当分析少量的卡片数据时，你只需要将卡片平铺成组后，放在桌子上或者将他们记录在白板上，就能看到相同的数据了。你将能够通过类似的分组和标记，来得到一个总的群组。
• 当分析数据量较大的数据时，建议使用Excel等电子表格。

将之前搜集的数据，制作成两张表格：分类结果表和类别概率表。

分类结果表：每一行是一张卡片，每一列是一位用户，单元格是类别命名。针对开放式分类，有些类别命名的意思是一样的，但是参与者使用了不同的措辞，要统一起来。

类别概率表：每一行是一张卡片，每一列是一个类别，单元格是这张卡片分到这个类别的概率。

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/PcxMJpsmGcngi57WEFfFfw