交互体验设计的核心概念,设计思考

交互体验设计的核心概念

这五个核心概念是学习交互与设计心理学的基础，在唐纳德先生的设计心理学中有提到，分别是：示能、意符、约束、映射、反馈

很多没有接触过交互体验的设计师小伙伴们，总有会面临一个坎，那就是看别人做交互和体验的方案总是特别简单，一个流程或原型别人做出来之后，我们心里总会想，那不就是这样嘛？换我也能做，但是只要自己一上手就不行了。

为什么？因为我们总是看着别人的结果下结论，而忽略了中间的思考过程。

就好像是吃着别人做的番茄炒蛋，你会觉得不就是番茄和鸡蛋一起炒一下，然后放点盐和糖就好了嘛，我们只看到了结果，而忽略了对食材的选择、处理、顺序、结合。

一、示能

当我们看到一个控件，你觉得它不就应该在那里嘛，但轮到自己开始做，就压根想不到要去用那个控件，甚至是信息布局、流程节点、整体结构都规划不出来。

所以很多UI设计师觉得做纯执行的工作很没有意思没有价值。因为方案是别人做好的，思考过程也是别人的，而商业设计师的核心是解决问题，解决业务和用户的问题，既然解决问题的角色都是UI的上游，那么UI设计如何体现价值呢？当然就是把交互体验的核心底层概念搞懂，和交互设计一样从设计侧去思考问题，赋能业务。

OK，那么来我们先来讲：示能

1.1示能

心理学家吉普森将示能描述为：“关于有形物品如何传达出人们与它们互动的重要信息，这个特性被吉普森命名为“示能”。

用很直白的话来讲，意思就是：事物通过自己外在的形态，向使用者展示自己具有的功能和用途。在日常生活中例子比比皆是，例如一扇打开的门，告诉人们可以进出、通过。一张椅子，人可以坐、可以靠。

假如，你面前有一扇门，门上有一个把手，这扇门告诉我可以利用这个把手与我进行互动，你可以用手、可以用脚，也可以用舌头，但手是最方便的。如果只是单扇门，那么我们可以利用推或者拉的动作打开，但如果是两扇门并排，两个把手在中央靠近，那么这时候门展示出来的意思就是两扇门都可以推或拉。但如果门把手在门的靠外两侧，那么意思就变了，变成了将门侧滑后才可以通过。

那门为什么要设计成不同样式来展示不同示能呢？这个留给大家思考，这三种门设计的初衷是什么。

在我们数字产品中可以有什么体现呢？例如一个开关控件（switch），开关本身具有两种互斥的属性和功能：开/关、启动/禁用，看到开关控件的外在样式，我们可以判断当前开关所属模块以及意符指示内容的状态是属于打开还是关闭。

开关在现实生活中的表现样式有很多，例如一侧翘起的开关、可以拨动的开关、具有段落的按压开关、分型控制的开关、旋钮开关等

大家别看开关看起来简单，但是在设计起来会遇到不少的问题，因为状态和意符形态在我们日常中过中很难成为一个标准，例如最常见的一侧翘起的开关，如果不加意符，我们不知道让哪边翘起才是开/关。如果你的房间就一盏灯，那么很简单，我闭着眼睛去按就行了，灯灭着那肯定就是关，再按一下那就是开。但如果在客厅中有多个并联的开关怎么办，一个灯可能收到2处甚至3处开关的控制，而每处开关的数量会在3-5个，这个时候不用意符去标识，就很麻烦了。

回到数字产品上，开关的示能就简单多了，有颜色的状态表示开，灰色状态表示关，但是开关控件在刚用在数字产品上的时候，很多人经常误以为是滑动交互来控制开关，虽然滑动也可以，但本身依靠更简单的点击触碰就可以了。但如果控件做的很长，那么滑动的示能就会更明显。

开关比较让人产生歧义的地方来自于意符，因为很多新人将一些控件的属性认为是有重叠关系，可以混用的，那就大错特错了，等会讲。

1.2.反示能

和示能相反，指的是任何物体之间不能进行怎样的互动。

例如我们经常做的人体工学椅，你可以靠坐在椅子上，并把手放在扶手上，但你无法在椅子上蹦跳，因为椅子无法支撑剧烈晃动。你也不可能用椅子打游戏，它本身不具备这样的功能。再比如我们裤子的口袋，设计师通过设计他的形状、大小、材质，帮助我们去盛放一些小物件，例如钥匙、手机、卡片，但是笔记本电脑你塞不进去，一头猪更塞不进去。

数字产品中也会遇到一些有很明显反示能的控件，例如segment Controls（分段控件/分段选择器/分段选择控件），它是iOS的原生控件之一，该控件的反示能就是无法通过左右滑动界面切换不同标签的视图，和tab不同。

并且在该控件的描述中，seg通常数量只能在5个以内，并且5个标签分别属于同类型的数据分割，只支持点击切换。它不能展开、不能滑动、不能移动、不能悬浮、不能进入二级页面也不能翻转。

那有没有一种可能，或者一个场景需要这两种控件同时具备一些属性呢？是有的，例如这样

在标签下是列表，而列表也支持轻扫的交互进行删除，如果使用tab则会产生冲突，而使用seg则在视觉上太重了，和产品调性不符。那么我们可以在示能上做一些调整，让这个控件看上去不能左右滑动，又不至于太繁琐。

所以反示能将告诉我们，事物有哪些不具备的功能。同时反示能也是相对的，遇到多样化的场景和业务需求时，我们依然要学会变通。

1.3.不同场景中示能的变化

一张桌子放在教室中，我们知道它是用来学习的，桌面上可以放书本、笔等，如果一个桌子放在户外，并且靠着墙壁，墙壁上有个洞，那么这个桌子当前示能表示为什么呢？一个肌肉发达的男人在健身房秀肌肉大家纷纷羡慕，但是如果不穿上衣走在马路上估计很多人会骂他变态。

下方图标+文字形式的一个按钮，放在卡片的左侧和右侧大家感知一下，表现出来的示能有所区别。

左侧更像是这个模块的标题，而放在右边才能让人觉得可点击交互。如果觉得不够明显我们再用三个点举例，放在不同位置的3个点小图标，所表达的示能相差巨大。再例如红色在弹窗中显示给人警示，但在活动页和价格数字上显示则给人感觉热闹的氛围和强烈的指引。

这就是不同场景中同样事物表现出来的示能区别。所以设计师在设计方案的时候除了要将方案本身属性表达正确以外，也要考虑到场景的影响。

1.4.相同示能的不同表现方式与含义

这里有一个概念叫做同构异型，说的是结构相同，形式不同。例如我们经常用到的tab与其视图的呈现，tab的本质就是利用多个标签来切换标签下的视图，所以标签除了用tab的形式，还可以用下拉展开成为菜单的形式，只不过一个是平铺，一个是点开后再列表选择。

再举个例子，例如筛选控件，如果我们需要一个实时筛选的功能，那么我们一般会这么做，在b端web设计中，会将一系列筛选条件横向摆放，每一个筛选条件都可以下拉展开进行筛选，但如果迁移到移动端中，因为横向距离受阻，就会纵向标签展开式的筛选模式，从结构上来说，这俩方案其实是一样的，都是在多个筛选条件中分别筛选出不同的标签。

再例如一个父子集共生的内容卡片

同构异形在设计样式上会有很多种，例如列表，例如上文说到的单控开关，虽然样式很多，但原理上单控开关都是一样的。

对于初学者来说，不同控件理解的比较片面，所以就会导致一些控件的使用错误。

说到同构异形那就不得不提到同形异构，例如一块素牛肉，外观和红烧牛肉一样，但是它是豆制品。我们再来看下面两个模块，根据整体来判断，两边的加号都是反映出可以点击添加的示能，但如果我们继续考虑交互之后的逻辑和流程就会发现问题所在了。前者添加的是标签，添加完后会显示在相关的区域，添加按钮不变。

这里可以用一个比较形象的比喻，我有4张椅子，其中3张坐了人，第四张椅子的示能为：只要这张椅子坐了人，边上就会出现新的椅子，最多不超过8张，如果没有人坐则只显示一张椅子。

但第二个模块中的添加按钮结合整体来看是和其他内容毫无相关的添加入口，就好像是第四张椅子上面坐的不是人而是套了一个大箱子，椅子不见了，原本应该和其他内容保持一致的外观也不见了，出现了一个新的东西，出现了新的示能。所以如果我们要按照第一种规则玩，那么这里就不能套箱子，如果要放箱子，就需要放在其他的地方。

所以，初学者要警惕同型带来的使用误区，有时候长的很像的两个人，可能完全没有血缘关系。

小结

示能的概念大家已经了解了，对于我们设计师来说，尽量去搞懂更多事物在不同场景中的示能和反示能，需要解决问题的时候可以针对性的运用各种方案。

二、意符

2.1意符的类型与表现形式

示能决定可能进行哪些操作，意符则点明操作的位置以及如何操作。

设计师往往会说，我设计了一个很好的方案，它将告诉你产品的用途，但是用户却不知所措，虽然知道产品就在那里，但无法下手，因为意符不明确。例如我们最常用的人体工学椅，可以调节高低和后仰角度，调节的控制器是两个把柄。如果没有意符加入，我们经常会记不清哪一个控制器控制的是后仰角度，哪一个控制的是座椅高度，需要去做更多的尝试。

所以意符告诉我们对事物的正确操作方式以及任何可感知的标识。说白了就是一个能够表达事物具体操作的符号。

大家还记得上一篇文章举的一个门的例子吗？在日常生活中，双开门通常在商场、大型会议场馆内看见，因为考虑到人流量比较多，于是在门上就会出现推/拉两个文字意符，避免两侧的人同时推或者拉，引导人们正确通行。我们可以使用推/拉，但不可以用“按”，因为我们无法通过“按”的交互来操控门的开关。

如何判断一个设计是否优秀，那么我们会观察其本身的示能和意符传达是否自然，如果意符表现的太过刻意或者画蛇添足那就是很糟糕的设计，例如在两扇透明的玻璃门上再添加推/拉的标识，就显得有点多余了。再例如切换短视频和翻页电子小说，我们不会用一个翻页按钮而是通过滑动来手势切换。当我们将内容设计全屏的时候就要考虑到当下示能的含义，所以就不要画蛇添足。

OK，它的表意大家已经清楚了，那么在数字产品中，意符有哪些类型和作用呢？它们又可以帮助用户解决什么问题，我们来看一看。

意符的类型

1.文字

文字意符是最常见的一种类型，利用文字描述来说明如何进行交互操作，但是中文文字博大精深，不同的描述给人的理解和感受完全不同。

案例1:开关

开关控件单独拎出来不具备完整的含义，必须在相应的场景中。例如我们在通知、设置的场景中经常会用到开关，并且需要相应的文字描述来解释开关控制的内容是什么。

这里的文字就是意符，用来解释开关的作用。

开关本身具备的含义中是有这样两条原则：

① 需要让用户感知操作后立即生效 

② 开关所属文本必须简单清晰无歧义

所以咱们可以看下方的案例。当我们将文本描述为“不打开（关闭）则不再进行消息数字提醒”和“不接受推荐”后，会显得开关操作含义不明不直观。正确方式应该是正向且简单的描述，不要用双重否定等描述方式。默认描述为打开后的状态描述。

再来拓展一下，我们会发现其实依然还有产品中的开关文字意符用了非正向描述，那按照你的说法不就错了吗？我们来看看小红书和微信的权限开关，这里分别是隐私设置和权限设置。

这里理解起来会有点绕，大家看看能不能理解。首先“只允许我关注的人评论我”这是一个正向描述，没有问题，如果换成反向描述就会变成“不关注我的人不能评论我”，结合右侧的开关，逻辑层面就要多加一个双重否定的理解，所以这里的用正向没有问题。

接下来看下面的关系设置：不把我推荐给可能认识的人，诶这里用了反向描述，大家来分析一下，这里是否合理呢？

首先小红书在新下载应用打开时会向用户进行授权，为了帮助用户发现更多渠道的好友，所以默认在协议中就会去微博、通讯录里拉取好友的信息从而在浏览内容的时候进行更多好友的曝光和推荐，同时也会将我的信息推荐给认识的人，这样产品的活跃度、用户的曝光会提升。

那么大家再来品一品这两句话：1.“不把我推荐给….” 2.“把我推荐给….”前者比较含蓄，后者则更主动，中国人的关系总体来说就是比较含蓄的，就好像是你可以给我推荐，但我不会主动要求，更何况像小红书这样的社交平台，“可能认识的人”对我来说价值并不是很大。所以我个人也觉得默认不推荐比较好。

不知道这样的说法大家是否可以接受。再来看微信：不让他看和不看他。微信这个平台想必我不用多说，既然是熟人社交更多，那么默认肯定是全部开放，而有特殊需求才需要进行隐私设置，所以默认状态为不让他看-开关关闭，意思是我没有打开这项非友好的选项。

那为什么会出现有的开关默认打开，有的开关默认关闭，还可以使用反向描述呢？我总结了下，如果涉及到一些隐私和权限的内容，一般我们默认为开关关闭。但如果是为了用户体验和效率考虑的内容我们可以默认为打开，例如视频播放结束自动播放下一个视频这样的设置。

开关文字意符的描述方式还有几种不同的方式：

· 内容标题+开关切换后状态与内容变化的描述

第一种类型也就是上方说的案例，但是要注意的是，在描述状态变化的时候，文本要正向、简单的描述，例如开启后，接收xxx消息，而不要写成关闭后，不接受xxx消息。

· 功能直接描述

不添加说明文本，直接展示功能标题，例如微信听筒模式、消息设置、提醒等，直接用开关控制这些功能的打开和关闭，属于功能设置。还有一种是授权，例如允许他人查看我的收藏，对他人行为的约束，但不能描述为不允许他人查看我的收藏，因为刚才我们总结了，如果对于一些隐私权限的设置默认需要关闭，那么加上正向描述就不能使用“不允许“。

· 批量整体描述

对于同一种类型的功能设置，可以利用批量的形式做整体描述。

再来看一个例子，示能在不够清晰的情况下，文本意符用来辅助对当前内容/状态的解释。

例如b站在浏览内容的时候会出现“刚刚看到这里，点击刷新”，或者当我们在浏览信息到一个页面底部时发现无法继续滑动，会出现一行文案：我是有底线的，说明内容全部展示完毕。

文字意符很直观，但也要避免歧义。

2.图形/图标

图标在某种程度上当作意符使用的频率会更高，虽然某些图标表意不明，但是因为简约、美观、生动、普适性强的原因，所以很多地方倾向于用图标，例如公共卫生间、商场的扶梯、通道，通常会用图标来代替文本，或者强图标+弱文本的形式。

既然咱们要说图标意符，而且要突出图标意符的作用，那就必须有个前提，那就是抛开其他的变量、因素的影响，图标意符究竟有什么神奇的魔力。

例如我们常用到的列表，很熟悉吧，接下来我将用图标来让这个列表的示能产生变化

我们发现，只有文本的列表，示能不明显，而加上图标之后就很明确了，甚至加上不同的图标，示能也随之变化了呢？刷新、跳转、展开、移动、选中、删除、步进、开关、屏蔽、更多。但你不能用撑开、向上展开、旋转、翻转、折叠、回退等等。

这些其实是很简单和基础的概念，但是很多工作多年的UI设计转交互体验的小伙伴就经常遇到这些问题，大家总是在问UI和交互的区别是什么，其实本质上它俩都是一个界面设计师必备的能力，不能拆开来谈。

我们再来看一个例子，播放/暂停的图标，用来控制音频/视频的播放与暂停，

在实体播放器上，我们能看到播放和暂停往往集成在一个按钮上，例如天猫精灵、电视遥控器等。而在数字产品中播放与暂停并不会同时放在一个按钮上，因为数字产品的图标是可以变化的，当前状态和切换状态可以有两个不同的意符表示，那实体播放器做成两个按钮就太多余了。

还没完，当我们在观看视频的时候，界面中会显示暂停按钮，意思是点击后播放中的视频/音频会暂停播放。也就是暂停图标展示的是点击后的状态，而不是当前状态。但其他图标表示的意思却又和开关相反，例如横竖屏切换、收藏、点赞，显示的就是当前状态，而非点击后状态。

为什么不一样呢？因为暂停/播放相当于一个按钮，用来控制视频播放，这里存在着一个控制和映射的关系，然而这里的暂停和播放按钮的示能是相反的。

暂停图标的示能表示当前正在播放，而播放图标的示能表示当前已暂停。所以它和开关也不同，开就是开，关就是关，点赞图标的原理就如同开关。

还有例如打开和关闭声音，看起来声音播放/静音有点像视频的暂停和播放。

例如腾讯视频这里的视频声音控制，当前静音为声音关闭图标，而不是打开后播放声音的图标，我们再看iOS系统的里声音控的样式表现，说明当前声音为开启则显示的是开启声音的图标，经过交互控制后才会变成静音的图标。所以声音播放的控制和视频播放的控制在图标意符的使用规则上并不统一。

那为什么会不一样呢？其实我也看到过一些声音图标和这个案例是反着来的。

两个原因：

① 因为视频的打开和关闭只有两个状态，但是声音不同，声音在打开的时候还可以调节音量啊！如果和视频播放一样，在播放的状态下显示的是静音的图标，那么音量调节就会变成这样：

是不是就很奇怪了，明明是正在播放的状态，显示的居然是静音的图标

② 暂停和播放的本质并不是开和关，而是中断和继续，在本质上和开关还是不一样的。而静音和播放的本质就是对声音的打开和关闭，如果我在声音边上加一个开关是不是就能弄清楚，为什么声音控制器的图标意符就是当前状态而不是交互后的状态。而视频的播放和暂停并不是开关。这下大家搞懂了吗？

图标意符可以单独使用也可以结合文字使用，图标虽然有优点，但也有缺点，如果单独使用也需要注意使用的场景，比如举个例子，同样是放在导航栏的两个图标，但是在不同的界面中，大家可以感知到该图标的含义吗？它的示能和意符相结合成为了一个图标，但不够明确，在不同场景中如果没有文字意符的辅助就会不够明确。

图形可以辅助表意，也可以用来指示区域，例如我们经常开车，会知道马路上会划分实线、虚线、虚实线、潮汐车道线，示意车辆可以在哪些区域行驶、以及形式的规则。

我们在医院拍胸片的时候，胸片机器下方也会指示人应该站在什么位置，用一个方形的框框起来，或者会显示两个脚印的图形。在数字产品中图形的指示区域也非常重要，例如我们设计一个按钮，只有文字样式的按钮和具有图形背景的按钮在用户的点击感知上是不同的，后者的点击信心会更大，有了区域的划分就有了明确的操作界限。

3.颜色

颜色意符很好理解，通过色彩来表达如何与事物进行交互以及辅助表达。

无论是实体产品或者数字产品中，警示的颜色大部分会用红色或者橙色来表示，例如在进行信息检查时，错误信息会被用红色样式标注出来，既告知用户出了什么问题，又提示用户在哪里出现问题。

而需要热闹、活泼的氛围也会采用红色等暖色来衬托，因为暖色更加的醒目。有时颜色也是物体示能的一部分，例如紧急逃生出口、公交车上的安全锤、灭火器都是用红色的外观，表示在紧急情况下可以使用，但不要轻易使用。

绿色表示安全、自然，但也有一些特殊场景下的不同感知，例如金融行业不太喜欢绿色，男士不太喜欢帽子使用这个颜色，除非你是比克大魔王。灰色则表示禁止、不可用、待激活等等。

在数字产品中，色彩除了表示一些特殊的含义，也可以用来作为信息区分，在选择观影位置的时候，可以利用色彩显示不同区域位置的观影体验和价格的区别。更多的色彩心理学和色彩的使用这里就不展开了。

4.声音

声音意符就更有意思了，人们通过听声音来辨别发生方位、响度、发声物体以及声音的音色、质感。各种物体通过声音来传信息的方式也非常多样，而我举个例子，就能把大家带回到童年。

你们还记得以前在学校电脑教室里一个企鹅图标开始闪烁吗？一个咳嗽声表示有人申请加你好友，一个敲击木头的声音表示有人上线了，一个滴滴滴的声音表示有新消息。还有在短视频里经常会用到的一种中断音效：滴————。你们会发现我怎么能打出有声音的文字，仿佛你们已经在听了。

声音为什么很重要，因为人类的五感是在共同作用的，我们除了可以通过声音来判断事物本身，还可以用声音来感知当前行为的状态，例如打开手机的键盘输入音，这样的打字反馈更真实更有质感。

还有在游戏领域我们经常会提到的打击感，当人物的武器打击在怪物身上，但声音并没有及时反馈，而是延迟1秒，这时候你就会觉得没有什么打击感，除了声音反馈，打击感的意符还有很多，例如受击物体的表现动作、击打区域、击打特效、动效、伤害显示、控制器反馈等等。

5.动效

动效也可以成为意符吗？它能表示什么含义呢？动效也是意符中非常重要的一种类型，他在我们日常生活中也用到的非常多。

例如我们看到理发店门口正在旋转的彩色灯。

这里也顺便给大家讲个小历史，理发店彩灯的由来：在中世纪欧洲，人们认为放血疗法对人的健康又很大的帮助，但是一般都由宗教仪式中的神职人员操作，到了亚历山大三世，他把这项工作交给了医生，但是当时的医生不愿意做这种下等人做的事情，便委托理发师来做，于是理发师就成立了理发师外科医师联合会，三色柱就是活动的标志，红色代表动脉、蓝色代表静脉、白色代表纱布。还有一种说法是在法国大革命时期，一家理发店是革命党人根据地，一次危险的活动中领导人在理发师的掩护下逃脱，最后为了表彰，允许他们用红、白、蓝三色的国旗作为标注，最后演化成了旋转灯，各国效仿。

好了，题外话说完，我们再回到动效。如果你看到三色灯正在旋转，说明这家理发店正在营业，如果静止则说明停业，或者坏了。是不是很简单？这就好像一个出轨的女人告诉情夫如果家里有人则阳台上放一盆菊花，家里没人则放一盆绿萝是一个道理。

那么在数字产品中，动效意符还有哪些作用呢？我们一一来盘点一下：

① 降低用户认知成本

我们通过设计界面的转场、控件的唤出动效，告诉用户你将从什么地方去往什么地方，和你有关的控件是从哪里来，你可以怎么控制他。当你进行过交互行为后哪些内容变化了，它们是怎么变化的。这就好像你等的45路公交车从远方朝你慢慢行驶过来，停在你的面前并打开了车门，你选择了上车然后看到阿姨捧着电饭锅，拉动气门，接着爆炸。而不是当你站在原地直接爆炸。被红姨的支配还宛如昨日。

所以一个好的动效能让你清楚事物的发展过程，以便于你更好的去理解。再例如我们在使用饿了么、美团等应用时，添加菜品会有掉入外卖箱的动效，这是一个非常好的动效应用。微信公众号策划将文章收起到浮窗也会有一个浮窗去向的引导，告诉你虽然文章在收入交互动作的结束是在右下角，但如果你想查看所有文章需要返回首页，在页面的左上角才能找到。

② 引导/提示/强化

对于一些新人须知或者内容隐藏的部分，产品通常可以通过一个小动效来引导用户这里有新内容，例如淘宝二楼、印象笔记功能图标的切换、活动入口等等

③ 氛围、强化视觉

电商、直播界面中，有非常多的元素都是利用动效来刻画氛围和效果，刺激人们的感官。

④ 表示状态

当你在手机解锁的状态下输错密码或者在氪金时输错密码，输入框都会进行左右晃动来示意，老铁，这真的不对。

5.更多意符

意符不局限于我列出的一些类型，我再举个例子，在一个不起眼的转角处，那里空无一物，就是很普通的一块空地，但如果那里被丢了一袋垃圾，那么这里就会出现越来越多的垃圾，因为第一袋垃圾就是一个意符，告诉别人这里可以丢垃圾，于是很多人就会把垃圾丢在这个角落里。

很多人会觉得示能和意符好难区分，示能不是也包含意符吗，其实我们可以这样理解，在整个交互过程中有物体和操作者这样两个对象，物体本身表达的是示能，但它不具备沟通能力，而意符才是链接操作者和物体两者的桥梁，虽然我们平时往往看到的都是示能+意符的状态，但是我们也要区分本体的示能和用来沟通的意符两者的区别。

小结

意符和示能不可分割，设计师们在学习基础概念的时候要尽可能的一起去了解并学习。意符的种类繁多，所以我们在学习意符正确的时候方式时，首先要了解意符本身的“示能”，从而将意符更巧妙的结合在事物中发挥其正确的表意作用。

设计师在设计意符的时候也要尽可能的多了解产品使用者（用户）的背景，意符的表达也有很大一部分效果来自于用户的经验和心智。即便我们认为该意符已经很清晰了，但是使用者并未接触过、不理解，说明该意符依然不合适。

三、映射

好的示能和意符的设计，可以让映射变的自然。

第一篇示能我们举了一个开关的例子，多控开关之所以让人抓狂首先是缺少了意符的表达，其次是映射的不合理。就如同我们在书中见过的一个煤气灶的案例，4个灶头下方有4个控制开关，左右两种不同的排列方法，体现出好的映射有多重要。

1.映射的三种层次

诺曼老师在如何设计映射中提到，自然映射设计可以分为3种层次

· 最佳的映射：控件分布在被控物体的主体对象上
· 次佳的映射：控件与被控对象相对更接近
· 第三佳的映射：控件与被控对象在空间分布一致

这三种映射的层次在体验中的满意度与效率一次递减，我们依次在举例说明

 
1.1 控件分布在被控制的对象上

例如门把手在门上，我们就觉得这映射设计的很自然，通过转动把手可以对门进行开和关。再例如我家的洗衣机上有一个用来选择洗涤模式的旋钮，洗涤模式围绕在旋钮的周围，旋钮上有光点，旋转旋钮光点就会旋转到我们需要的洗涤模式上，这也是控件与对象一体的形式，满足用户对控制器与被控制对象的心理预期。

那在数字产品中我们也会遇到类似的情况，例如我们想展开放置在一个卡片中的文字，我们通常最好的方式是在文本的边上设计一个提示展开的“可点击按钮”，再次的方案是放在文案的下方，最不可取的就是放在卡片以外的区域，因为映射关系逐渐减弱到无关。

再举个例子iOS系统中如果要调节音量，可以在音量模块中直接通过手指的滑动来调节，而不需要在模块中或者模块外部加上两个用来增减音量的按钮。不过说实话，华为的曲面屏双击侧边唤出音量控制模块，个人觉得成本还要比物理实体按键更高一点。

除此之外，智能手机在逐渐演变进化的过程中，手势操作功不可没，利用手势代替按钮也节省了更多的成本并且在效率方面也得到了提升。例如视频播放器的应用中，会有相应的控件用来控制视频的播放、暂停、声音、进度、亮度、横竖等等，这些按钮其实就是最佳的映射设计

1.2.次佳：控件与被控对象更接近

这个也就是我们常说的格式塔心理学中的接近原则，因为越靠近越相关，很好理解。某些物件在设计时无法将控件和被控对象结合设计，那么我们只能退而求其次，让他俩能更靠近一些，在映射关系上可以更清晰。

接下来我会给大家看我家的冰箱和电饭煲的操作界面，大家就知道，次佳的映射如果不好好设计，也会显的很糟糕。

如图所示，其实界面的信息设计无非就是这样，如果你可以把这些界面的信息设计的有逻辑有层次，那么在其他的用户界面中也能够如法炮制。

例如电饭煲的烹饪模式和其对应的按钮，都是通过点击多次按钮进行控制，而不是在单独的模式中具有单独的按钮，而最好的方法那肯定就是想选什么模式直接选，而不是做一个按钮来多次切换。

这里是因为本身这款电饭煲没有智能面板，所以通过物理按钮只能这么做，否则，按钮一多就更难操作了。那有小伙伴问他能不能和洗衣机一样做个旋钮呢？当然也可以，因为旋起来也比多点几次按钮来的方便，只不过旋钮做上去之后其他的按钮可能也要变成旋钮，在产品设计上就有更多的问题要探讨啦。

所以我们再来看它的按钮分布，发现其实控制按钮和被控制的参数其实缺少了距离关系，当你看着想要控制的参数却找不到控制按钮的时候就会比较抓狂，因为在这个布局中既没有满足最佳也没有满足次佳，甚至连在空间分布上也无法产生对应。

然后我们再看这个电冰箱，这个西门子电冰箱的用户面板我也属实没有看懂，但距离关系已经做的比咱电饭煲要好一些了，至少左右两侧的按钮应该是控制左右两侧不同的温度。

左右两侧分别是冷冻和冷藏的设置，但是中间只有两个温度，一共4个按钮和两个温度，这显然在自然理解下是不能理解的，这就和艾尔登法环里的boss们的关系一样混乱，那4个按钮为什么只有2个温度呢，因为左侧的两个按钮分别是切换不同的温度设定，而右侧的一个按钮和温度并没有任何的血亲关系，因为它就是一个锁！不仔细看还以为它是用来控制温度的，因为和其他三个按钮太像了！这不就是在滥竽充数么。

这里的两个案例我们发现，在次佳的映射中，其实就对格式塔心理学里的原则应用的比较多，为了让控制器和被控制对象的关系更紧密。

1.3.控件与被控对象在空间分布一致
 
在某些场景下，我们是无法通过设计让控件与对象满足1、2两个要求，所以就会有第三种，在空间分布上一致，例如在一个大空间中的灯与开关，开关不可能做在灯本体上，也没有办法让它俩靠的更近，所以只能在空间分布上更加一致，才能够让映射关系合理。

其实数字产品的用户界面设计，基本上我们可以做到1、2点，因为本身区域有限，控制器和对象也几乎在弹丸之地互相映衬，大部应用的控件操作起来也都很简单，但是不外乎一些较为复杂的工具类产品，例如车机系统，通过中控屏来控制车辆的一系列功能例如：空调、座椅、车窗等等，那我们也发现其按钮的分布也是满足了这样的交互映射，将物理按钮变为虚拟按钮集成在中控屏幕中，为了让用户更好的映射出它们之间的关系，于是我们就需要利用空间分布的关系，来让用户明白，按钮与控制对象的关联逻辑。

例如在特斯拉的UI界面中，将整体分为3块区域，左边是形式仪表右侧是多功能区域底部则是车辆相关的控制功能，你想控制前后车灯，那么按钮就会在车辆模型的前后两侧，如果你想打开空调则在底部工具栏的中间即可打开，如果你想给座椅加热那么也可以像图片中那样在4个座位的图片中进行交互就可以实现。这样的设计让控件与被控制的对象能够远距离在控件上形成一个映射关系。

还有在日常生活中，大家家里是否用过升降式晾衣架，通过旋转把手来操控升降，这里其实也很难应用到空间部分，因为两者所处的平面不同，就更加无法对应起来，有没有一种比较好的方式来解决这个问题呢，我觉得可以用颜色或者标记来做映射的对应。所以为了映射的相关性、同型、同色、靠近等方式都可以用来提升二者的相关性。

2.映射在数字产品中的应用

数字产品中的映射也是关于控制器和被控制对象的故事。数字产品中也有不少的控制器我们就称之为控件，例如一个图标按钮、一个下拉列表或者一个滑块，它们都有各自的控制对象。而我们常说什么样的设计满足用户心智，指的就是让用户觉得当他操控控件后带来的结果与反馈是他预期之中的，这就会让其觉得是合理的、自然的。

2.1案例1
例如在这个案例中，设计师其实是想通过按钮来控制车中相关的功能，但是大家能发现问题吗？映射的前提是控件要先满足示能和意符的表达，其次再通过映射告诉用户，谁控制谁。但我们发现这个界面中的按钮其实在示能和意符上出现了歧义，例如热车的图标，我们通常认为这样的宫格形式布局都是以入口形式存在，点击后会进入下一个界面，但是设计师在这里其实把一些情况搞混了。

所以我们仔细看，这些图标就像是电饭煲上的按钮，只要点击就会触发车辆状态的变化，相当于一个开关，咱们先不说这样的设计是否方便用户，我们看映射其实就会发现用户其实很难做到空间布局上的对照，从而更高效的来对车辆进行控制。并且也存在一定的逻辑错误，例如热车和解锁是什么逻辑，车窗开到一半想停止怎么办，空调要调节冷热和温度怎么办，所以这里不再单纯的是一个开关集合的区域，会遇到很复杂的情况。

2.2案例2
我们再来看一个案例，其实在数字界面中很多映射并非有直接对应关系，而是需要用户通过交互来触发。在下面的界面中，是一个课程的详情页面，用户可以发布自己的学习笔记通过音频的方式发布在该页面中，而底部的工具栏在当前的设计中就会出现映射相关的问题。

我们即然要发布音频那么我们有这些问题可以提前预设好
① 需要有什么控件来控制吗？例如一个按钮
② 那么这个按钮是点击后松开再开始录音，还是需要长按开始录音，亦或者点击之后进入一个编辑页面，再通过录音或者上传音频的形式来编辑呢？
③ 点击麦克风录完音频后页面会怎样显示
④ 能否试听、编辑，边上的输入框和麦克风有关吗？
⑤ 我可以直接输入文字再点击发布吗或者直接点发布会出现什么呢？等等

不管如何我们从需要有一个入口，所以这个入口比较关键。通过这个入口（按钮）来触发上传音频的整个交互流程，它也是一个映射关系，只是没有全部展开，因为这里无法展开。

有同学想问，为什么不能展开呢？其实这个很好理解，就像我们做登录和注册的时候不会把两个流程做在一个界面中一样，造成页面的复杂、不兼容。所以如果这里不需要音频以外形式的发布内容那么就无需把麦克风、输入框和发布按钮拆解开来做，造成了没有必要的浪费。

一个按钮可以作为一个入口来开启一个单独的任务流程，但是如果这样拆解开那么任务流程就无法再高效的完成，并产生很大的歧义。数字化产品的映射往往是线性的

2.3.案例3
再说一个类似的案例，这个也是小伙伴做的一个界面。初学者的问题就比较明显，在于他们没有分步和阶段性控制的概念。总想着一个界面能完成多个任务，当然在这里也没有考虑好映射怎么做。

从这界面我们能很明显的看出来这其实是一个发布的界面，从外部一个按钮中进行跳转而来的。

如果让你去评价你会怎么说，是不是哪里都想说一点，好像里面的信息、按钮、功能就不应该在这个界面？

你可能会有这些问题：怎么把视频、音频、图片做成tab，选择不同的类型去发布？点击录制后音频会出现在哪里？录好一条后录制按钮还在不在？录好一条后我切换到图片再传一张图片再点击下一步会出现什么？点击草稿箱又会进入什么界面？我什么都不操作直接点下一步会怎样？这些问题都将困扰我们完成一个发布任务。

将一个交互流程做清晰，就需要让用户有一个清晰的功能映射。所以点击发布后，按钮应该要先控制发布类型这个对象，让用户选择发布类型，然后再跳转出对应类型的发布流程。

3.总结

映射在交互体验的设计中也是很重要的概念之一，要结合示能和意符一起思考。同时剩余的概念我们也会在下期一起分享给大家，对于初学者来说，这些概念很重要，在我们设计案例的时候务必要时刻思考与结合。

四、约束

听到“约束”这个词，但从字面意思大家可能会觉得它有多层含义，比如你小时候，妈妈总是约束你不能吃很多的糖，不能在地上滚来滚去，这是来自父母的约束。那么我们在生活中还有很多的约束，比如道德约束、法律约束、规则约束等等。

所以从字面意思上约束的意思就是：限制管束使不越出范围。在体验设计中，约束也被分为了4个大的类型，分别是：物理约束、文化约束、语义约束以及逻辑约束。接下去我们通过对这四个约束类型来聊一聊在设计中，如何利用这些约束来提升用户体验。

1.物理约束
这个很好理解，一个圆形的井盖只能用对应尺寸的圆形来覆盖住，其他形状或者尺寸就不能匹配。一把锁也只能通过相应钥匙才能打开。所以物理约束取决于物体本身外部的特性，决定了其操作方法。设计师们在设计一些产品、界面的时候，务必要考虑物体的物理特性，例如不同的设备、不同的材料等等。

诺曼老师在设计心理学中举了一个电池正负极放置的例子，我打算换一个手机的例子。大家是否有想过为什么手机是竖着操作的，横着操作不行吗？当然不排除我们在玩游戏看电影时一些特殊场景需要将手机横过来，但是日常我们通过手机来使用应用的时候为什么不是横过来的。

大家可以尝试着单手横过来去发一个微信给好友信息，或者在淘宝买一件商品，首先这俩产品在移动端的手机上都没有支持横版适配的设计，因为横置无法有效进行导航，而且很难浏览内容，更不要提用单手横过来去做一些交互行为。

所以我们发现移动端手机本身的物理特性和受到的约束来自于我们人类的手，四根较长的手指在一侧，一根较短的拇指在另一侧，这种自然生物的进化就告诉我们，我们的祖先是习惯通过“握”这个行为来对物体进行交互的，而手机除了满足人手的特性约束以外，也要满足日常使用的场景：单手手持（单手握比单手托省力很多）、打电话（如果你的听筒和麦克在屏幕的两侧，脑补一下打电话的样子）……

所以手机的外形设计，是受到了使用者本体的物理约束，我们的手、我们的耳朵、嘴巴等等，大家也可以再试想一下，如果我们要设计一款专门为没有手的残障人士用的通讯工具，我们该怎么设计？例如他们习惯用鼻子操作、用脚掌操作等等。

好了，讲完了人类对手机的约束后，我们再来看手机本身对我们数字界面有哪些物理约束。即然手机现在被设计成了竖着的样子，于是我们的口袋也变成了竖着的，同时我们数字界面的内容也变成了自上而下的内容显示顺序。触摸式智能手机也将原来只支持点击操作的手势进化出支持滑动、3d触摸的更丰富的交互手势。

我们在设计界面中元素、组件的时候其实也可以把他们理解为一种“物体”，既然是“物体”那么必然有其特性，例如属性、状态、布局规则….，具有一定特性的组件就只能使用在其固定的位置，并给予一定的尺寸范围和交互方式。

例如现在我们有这样几个信息，人物头像、人物昵称、个人简介、关注按钮这四个元素，我们需要做一个用户信息模块，我们会怎样布局。很显然将这几个元素通过排列组合放进一个容器里，有无数种排列方法，但如果我们提前给这个模块加上一些物理约束，比如它的高度和宽度是30px*100px，同时满足信息阅读的顺序和效率最优，那就只有一种排列方式。如果这个容器的尺寸变成100px*100px，那么就会有更多的布局，例如居中对齐，个人信息与关注按钮上下分布等等。而且不同的排列布局、呈现位置给受众带来的视觉感知、浏览效率也是不同的。如果这个容器是可折叠、可滑动的呢？那么布局又会发生什么变化？

所以物理约束在生活中可能是一种硬约束，但是在数字化设计中，我们用的更多的是“偏软”的物理约束，例如一张卡片的大小、图文的间距、控件的展开面积等等，无法用硬约束来控制，因为受到更多因素的影响，不适合用硬约束来规范这些设计元素。

设计师们在做方案的时候要学会寻找最优解，做设计不像是用钥匙开门或者拼图这样每一块都有他固定的位置，有时候就像是你身边有几根不同粗细和长短的木棍，你需要插到一个洞里，不可能有非常完美契合的情况，那我们就要考虑你更在乎的是插紧？填满？还是堵住？要灵活运用。

2.文化约束
文化约束在书中的原话是：每种文化都有一套社交行为准则，如果置身于不熟悉的文化环境，原有的准则和行为就会不适用。

例如大陆的驾驶室在左侧，但是香港地区就是在右侧。再例如日本东京和大阪搭乘电扶梯的站位也有左右的区别。所以文化的约束就更像是不同的社会认知、习惯、历史造就人群的行为差异。

例如在不同文化中，信息阅读的顺序并不一样，就像阿拉伯地区在阅读时顺序是从右往左。再例如国际版本的amazon在新增收货地址的时候，无论哪个国家，只提供输入框让用户自己填写，但是在本地化产品中，就会针对中国用户的特殊地址进行设计。

文化差异还有很多，例如不同国家有不同国家的禁忌和喜好，例如颜色，俄罗斯比较极忌讳黑色、黄色，巴西比较禁忌紫色、黄色，而英国则不喜欢墨绿色。同样还有手势、动植物、数字、肢体语言、信仰等等。

文化约束不仅仅存在于国家、宗教之前，人与人之间都会有不同的文化差异。所以文化说白了就是不同群体的认知与共识。说起文化约束让我又想起了设计师与业务方之间的交流，为什么总是会存在障碍。或许一部分原因就是因为我们各自有着文化差异和立场。业务方在自己的文化认知中会提出同时放大并缩小、五彩斑斓的黑这样的需求，而设计师听到这样的需求就会觉得有点无理取闹，其实这很正常，这就和我们在装修时给设计师提出的要求一样，想要在10平方米的空间打造出多个大面积的空间一样。其实这些都是我们对另一方的一种期望，只是在表达的过程中不那么专业，作为专业的设计师，我们要学会理解客户/业务的真实需求，并帮助他们去拆分目标，一步一步接受最后的结果。

3.语义约束
语义约束在书中提到的不多，但是我想展开聊一聊。诺曼老师在解释语义的时候是这么说的：语义约束是指利用某种境况的特殊含义来限定可能的操作方法。举了一个例子就是摩托车的挡风玻璃之所以这么设计是因为人驾驶摩托车的方向位置从而使得挡风玻璃必须这么设计。所以一个事物被设计后的结果取决于它是为谁而设计的，同时语义约束依据的是我们对现实情况和外部世界的理解。

现在我们可以通过门把手的转动来开启门，那么如果我通过人脸识别认证后，是否可以自动开门而不需要再设计一个门把手呢？这种案例其实很多了，例如医院的手术室等场所。随着科学技术发展，人与物的交互方式在不断的改变，从小屏幕到大屏幕的发展，我们观察到移动端设计中的返回上一页、滚动至顶部、键盘的拆分等等设计应运而生。

我再拿数字产品中的一些组件给大家举个例子，在以前的文章中，我找到了一个产品的交互有些问题，就是在某个界面的顶部导航中嵌入一个下拉的控件。
、

在这里，无论该控件本身示能表达还是用户的预期理解，都表示这当我们点击下拉按钮后，会展开更多同类型的选项，并且导航栏是保持固定位置的，而不会将导航栏给顶下去，出现原本不存在的新模块。那么为什么就不可以像后者一样，点击下拉控件后将导航给顶下去呢？

这就要归结于顶部导航和下拉控件本身的用法与规则。

导航栏嵌入下拉实际上就是导航+下拉控件，那么该控件就具备了两个属性，那就是原本导航栏的属性和下拉控件的属性，导航栏需要固定在顶部。

在移动端本身的组件定义中，它是一种固定在顶部不可动摇的一个bar，所以很早以前的移动端、web端设计的时候，顶部导航栏在视觉上也是优先级很高的，例如微信、淘宝等顶部导航栏在旧版本都是带有颜色的，就像是一个盒子必须有一个盖子，没有盖子的容器不严谨，不安全。
 

同时这个“盖子”有几个作用：

1.当前定位/说明 ，可以放单个页面的标题也可以放几个tab来切换页面

2.当前界面辅助操作 ，例如分享

3.可以嵌入入口，例如搜索框、设置等等。

这个盖子看起来很包容很多元对吧，我们也可以把他理解为一个小区楼下的商铺，商铺可以开餐饮店、美甲店，只要符合要求你可以在这个区域里干很多事，但是商铺只是允许你在这个空间约束中完成你自己的行为，但是你的行为不能影响我的商铺，也就是你即然是一个下拉控件，那么你要下拉的是你本身，而不是我整个导航。所以导航本身就有它自己语义，导航+下拉控件，也必须满足这些约束条件。

话又说回来，现在的设计其实没有那么严谨了，例如顶部导航栏被越来越弱化，我们可以看到微信、淘宝、饿了么这样的首页都有“二楼”的设计，当我们整个首页后就会出现隐藏导航栏或者导航栏被拉到下面的场景。同时，下拉也不再是“下拉”，只是告诉用户这里有可以展开的内容，但具体怎么展开，就已经不是在当前坐标进行展开的意思了。

语义约束需要设计师们时刻观察当下用户的认知水平以及设计的发展阶段，去做更合理的运用，我们之前说创新，其实也只是在不断的跟着科技、文化、用户习性在进行同步更新，保守未必是错的，但是想要有所突破不能一味墨守陈规。

4.逻辑约束
这个概念诺曼老师在书中举的是一个修水龙头的例子，说的是当你把水龙头修好，最后发现有一个零件没有安装上去，那么显然是装错了。这个和我们之前讲的映射是一个道理，自然映射为我们提供逻辑的约束，元素的组成可能存在空间或功能上的逻辑关系，例如不同的开关控制不同的灯。

那么我们还是简单的来看一下“逻辑”这个概念，我们是不是经常会遇到这样的场景，当我们把方案或者一个事情讲述给别人，会听到别人说：你这个逻辑不对，那到底什么是逻辑呢？这里不进行长篇大论的解释，逻辑的概念很大，但是我们可以来比较形象的了解一下。

首先我们要知道在逻辑推理的过程中需要先对概念进行客观描述，例如男人喜欢女人，这是一种自然的客观规律。其次我们要对事物中的对象进行判断是否为真，例如，老王是男人。当我们已知这两个条件后，可以推导出一个结论，那就是老王喜欢女人。但是这样的推理并不严谨，因为老王可能喜欢女人或者都喜欢。如果有其他的条件，结论才会更准确，例如老王交往过5个女朋友。

设计中，也会存在很多的逻辑，例如业务逻辑、交互逻辑、视觉逻辑等等。业务逻辑指的是商品的展示排列规则、每签约一个供应商就会展示该供应商的详情、权限角色的类型不同导致判断顺序不同等。交互逻辑指的交互过程中出现的状态变化和规则，例如点击卡片跳转至xxx界面，点击后若用户未登录则跳转至登录页。而视觉逻辑则是指根据用户的浏览顺序和信息的优先级进行视觉布局的设计。

这里我们来举一个美食产品的智能组菜的功能设计，来看看在这个方案中，逻辑约束是如何影响到我们整个设计过程的。智能组菜这个功能是这样的，用户可以将想要烹饪的食材进行自由组合成为一道美食，进而衍生出了该功能。在做这个方案之前，我们要对这些概念进行描述和解析

1.解析概念
智能组菜：
1.智能：通过什么算法，如何通过算法呈现给用户？如何让用户感知到智能？（业务逻辑）

2.组菜：组是什么意思？（把食材搭配到一起）怎么组？（用户选择食材后生成）组什么（各种食材）？（交互逻辑）

2.设计策略与交互逻辑的思考
1.怎么把食材搭配到一起：让用户自由选择食材
2.怎么才能让用户自由选择食材：提供食材的搜索、分类
3.怎么提供食材的分类和搜索：设计搜索功能流程、食材分类功能流程

特殊场景思考：对于食材的名称用户是否知道，如果不知道该如何搜索？可以提供食材分类和拍照识别这样的功能。

我们先做的简单一点，只做食材的搜索。然后接下去思考他的交互逻辑

当用户进入搜索流程后状态会发生什么变化？选择的食材会出现在哪里？如何新增继续新增、删除食材？这里有两种做法：

1.用户选择完食材后就进入一个新界面，界面中可以继续添加食材。
2.用户选择完食材后在当前界面出现“菜篮”模块用来承载已经选择的食材

如果是你会选择哪种方式？这两种交互方式在逻辑上都是正确的，但是逻辑正确并不意味着交互体验和效率是最优的。

例如搜索场景中需要考虑键盘遮挡的问题，如果是第一种，那么没有键盘遮挡的困扰，但是每次选完都要重新点击新增按钮，并且新页面的版面利用率很低。而第二种在当前界面出现菜篮则会被键盘遮挡，只能在页面上方出现，但上方的内容比较饱和，需要再进一步思考。那么当前遇到了两个问题比较难以权衡，于是我们需要根据更多的条件来约束最后的结果：

1.用户在选择食材的时候大概率是目标明确的，搜索类目不会很宽泛，例如青菜、排骨，所以搜索结果不会很多。
2.大部分用户的手机为某为p40、某果12，页面较长，空白区域比较充裕。
3.大部分情况一道菜的主要食材在3种左右。

也有小伙伴会问，会不会出现批量选择的情况。基本不会，因为就像我们刚才说的，组菜是基于用户对当前已有的食材进行组合的行为，所以用户的目标是单一、明确的，我有什么菜，我看看能组合出什么。而不是直接搜一个蔬菜，然后批量选择蔬菜类目下的其他食材，这不符合用户场景。所以不需要提供批量选择。

最后结论是第二种方式有足够的区域来放置需要选择的食材。

3.最后的方案
当我们确定好了策略后，我们可以大致绘制一下原型方案。用户通过在当前页面搜索后选择搜索结果的食材，显示在键盘上方。键盘收起后会置于底部。食材搜索的结果不需要分类，用宫格形式铺开，尽可能的利用顶部的面积去展示，不要用列表。然后不需要做搜索按钮，因为这里的数据量很小，直接输入完文字后就可以自动联想匹配。同时我们再把组菜记录和拍照识别的功能放进去。

做完这些基本的交互后我们不要忘了思考一些异常流程和场景，例如搜不到内容怎么办？用户同时搜索了两种不同的食材怎么办？用户第二次选择了同样的食材怎么办？选择超过5个怎么提示？等等。

好了，这个案例讲完后，大家有没有发现，其实一个方案的产生，其中要思考很多的条件、逻辑来约束不同的设计结果。

假如我们需要加入食材的分类模块，那么现在的方案和流程还合适吗？如果业务觉得用户使用智能组菜是不知道吃什么，一种“穷途末路”的场景，那么我们是不是可以提供一种送即食菜肴的服务，例如最近在电梯广告里看到了一个“舌尖英雄”的app，他就是将一道菜的食材进行单独包装，然后卖给用户，把烹饪的步骤也用线上视频的方式教给用户，用户一学就会。这也是一种业务创新，同时在智能组菜的场景种插入也不失为一种办法。

原文：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTM1OTYxMg==.html