智能硬件|盒马设计,让零售门店温暖有Ai

线下场景是新零售必不可少的一环,盒马设计深耕零售门店,以体验的视角持续推进称重、结算、取餐、购物和门店管理等场景的体验升级和效率提升。过去一年,盒马设计带来了盒马鲜生 plus、盒马 X 会员店、盒马邻里等新业态的创新体验,帮助更多消费者买的到、吃的好、吃的健康,更是面向行业通过 ReX AIoT 服务了多元零售商户的数字化转型,在专业上获得 Good Design、CCFA 金翼奖等奖项。

不同于体验设计主导的线上设计系统,零售数智化解决方案的交付依赖人、货、场、端的重新构建,盒马 ReX Design 融合了体验设计、工业设计、空间设计和计算设计的专业内核,面向零售经营者、消费者和作业者塑造包容、高效、应变的全链路产品体验,让零售门店温暖有Ai。


盒马ReX Design——让零售温暖有Ai


“设计有Ai”让称重更自由-AI秤

传统称重,有着较差的购物体验,通常伴随着消费者漫长的排队和打称员重复枯燥的劳作。我们基于商品视觉识别技术,重新定义称重体验,带来了“AI 视觉秤”——在称重的时候自主识别商品,免去复杂的检索操作环节。可以极大地节省打秤员工培训成本和人力。只需一放一点一标签,三步,即可高效完成。精准的AI算法,95%+以上首推商品即准确。

简洁的外观:柔和的曲面,让设备主体看起来醒目整洁。产品家族的延续,由单一产品拓展至全系列5款硬件(单摄像头版,pad版,自助打标签,散称pos一体机,多品识别pos)满足不同商家的差异化需求。

友好的交互:通过线性流程设计和拟物化引导让用户零学习成本上手,用户自助打秤耗时仅为原先熟练打秤员的50%;异常情况智能引导,系统声光提醒员工上前帮助,同时辅助以水平旋转的操作屏,一个员工高效服务多个用户。



ReX AI秤

“设计有Ai”让取餐更轻便-自提柜

早起上班,常常因为想多睡一会,来不及吃上一口温热的早饭。
“自提柜”是一款全新餐饮订餐取餐模式,通过“线上下单,到店取餐”新服务体验解决上班高峰时期用户排队,员工发餐忙碌的痛点。同时在疫情期间还能减少员工与顾客直接接触的风险。

高科技材质:与传统带有加热/制冷模块相比,Smart Box隔口应用食用安全且环保的发泡材料,保持食物完美食用温度。同时简易的组装流程和温控材质大幅降低设备采购成本50%以上。

轻量化模块:组装结构具有多场景灵活适应性。


ReX 自提柜

“设计有Ai”让结算更自由-飞鼠一体机

小微商家,需要的是微小空间中更灵活的设计。
如其名,体积优化至最小,为小微商户设计。它是世界上第一台集成了自助和人工收银为一体的POS机。收银员(横屏端)不在收银台时,顾客(竖屏端)可自行对商品扫描,完成支付和收据打印。

贴心的帮助:需要帮助时,点击屏幕上的“help”,竖屏顶部的呼唤灯会亮起,工作人员可到横屏一侧接管支付操作。大大缓解了小、微商户工作人员的工作负担,疏通了营业高峰时期的收银瓶颈。

应用体验升级:从 “结算服务” 向 “智能服务” 转型,主动向消费者提供各类智能服务。比如POS上的“购中服务”板块,下雨天,结算终端上就可以向门店会员主动提示借伞的服务;情人节,会温柔地询问您是否需要给心爱人换购一盒巧克力。

灵活的场景适配:只需要更换功能模块,就轻松适配不同场景,例如纯自助用途的挂墙安装,或独立支柱安装。



ReX 飞鼠一体机

“设计有Ai”让购物更愉悦-电子价签

传统的价签,往往只能机械化地展示名称价格等单一的商品信息。
“小身材,有大容量”——我们革新了门店基础商品信息展示体验的多媒体价签,在方寸之间建立商品与消费者更丰富的信息链接。
除了展示商品价格外,还将消费者关心的商品“上架时间”“销售热度”“价格优势”等购物信息通过大数据计算,实时更新的方式展示出来,让商品表达更丰富,购物更放心,更有趣。

业务销售提升显著:从此价签不仅是基础信息,更是为业务带来增量的经营工具。

丰富的素材模板:多媒体UI模版可视化编排,迭代超迅速。

巧妙的硬件设计:独特旋转安装方式,对员工来说移动操作简单,对消费者来说不容易误取。

ReX 电子价签

“设计有Ai”让员工更轻松-
以费力度最小化为目标的盒马B类设计

盒马门店 B 类业务包含作业执行、现场管理、经营决策等用户场景:
作业执行场景中:每天有数十万名店员参与30种作业项目,最忙时每人每天需要行走5万步、抬手2万次、眼睛注视2000次;

现场管理场景中:生产督导每天需要对上百名员工做排班、调度;IT 运维每天需要完成数千台设备的状态管控;门店规划师每月需要对几十万的货架做陈列编排、布局管理;

这背后都是巨大的费力成本。

好的体验,有助于提升员工工作效率,那么,员工的工作体验如何被量化?
我们选择费力度(CES)为指标,度量员工的作业体验和效率,更准确的反映店员的工作感受。相对于复杂多样的客观指标,费力度从更中立的视角监测员工的感受,发现并解决作业链路中的费力点,有效降低门店离职率、促进营运效率等业务指标的达成。

围绕费力度,从设备界面、空间环境、肢体劳动等角度设置费力度指标,精准地定位问题。通过作业执行链路的优化、现场管理工具的设计、经营决策的可视化,降低作业者、督导者和营运者的工作费力度,提升全国门店的人效。


门店费力度度量体系(Customer Effort Score)

“设计有Ai”让作业更简单-DA2.0

在店仓业务场景中:从效率出发,我们设计DA 2.0,一方面对作业因子做了可视化,另一方面对交互效率做了优化;以拣货为例,我们做了作业空间导视的优化,拣货通道、排面、货层都铺设了可视化标签,DA 拣货界面以一致的设计做了呼应,店员拣货费力度从45.5下降到36.4,库位寻找时间快了10%;以类似思路,我们优化了打包、效期巡检等作业场景,有效地降低了各环节的费力度,促进出仓效率的提升。

ReX DA2.0

“设计有Ai”让决策更智能-设备可视化&业务可视化
 
在 IoT 设备应用场景中:大量AIoT设备在门店的应用,带给每个门店超负荷的设备管理成本。相比于传统的在店处理异常的方式,我们通过新的工具变革零售的经营管理模式。

全店数字孪生:让一线运维人员即使不在门店,地铁上、家里都可快速排查问题,降低问题排查费力度,让门店时刻保持最佳的运营状态。辅助管理者通过 IoT 数据的采集,在宏观视角更好地对门店进行经营分析,指导门店现场作业。

丰富的 AIoT 业务应用:各类 IoT 数据在云端互联互通,碰撞出了大量 AIoT 生态应用:云端悬挂链、天眼系统、水质可视化管理等等。构建出实时可视的数字化虚拟场,解决传统零售中费力的业务问题,让云端比现场更了解门店。

ReX 设备可视化&业务可视化

“设计有Ai”让规划更高效-空间可视化

所谓“寸土寸金”描述零售线下经营空间再合适不过,每一平方都是销量的原子单位,利用的好会带来高有效的空间转化。然而空间规划、坪效分析,对于传统零售而言少有量化数据指导经营分析。我们通过将经营空间可视化呈现,将原本摸不清看不透的线下空间状态白盒化。

宏观空间可视:站的高才能看得远——从空间里原子颗粒的标准化开始,我们构建零售场货架/堆头及空间布局的实物模型单元,注入商品及动销数据。辅助业务从宏观上一览门店空间利用状况,为空间规划/人流感知/门店运营提供支撑。

微观空间可视:见微知著——南半球一只蝴蝶翅膀的扇动,能带动巨大的连锁反应。我们将一些细微却有效的经验数字化。比如设计陈列规划编排工具,让每个陈列调整都能与商品销售形成映射,将商品与销售结果进行智能化分析,使品类空间分配和销售机会的最大化,最终提升零售利润和顾客满意度。

ReX 空间可视化

盒马设计,
在零售的画纸上描绘有“爱”科技的星光,
让零售门店温暖有“Ai”。

原文:https://mp.weixin.qq.com/s/T1w85fGdgqSLhUPj_SP6sQ

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