拥抱熟悉，提升体验,原则,用户体验

拥抱熟悉，提升体验

设计产品（应用程序或网站）的体验可能会充满挑战，即使这挑战并不令人生畏。作为设计师，我们致力于通过有效的设计来解决问题，同时又优雅而愉悦地满足用户需求。作为我们精心设计的解决方案的一部分，我们被要求在用户期望下支撑越来越多设备和触点的体验设计工作。因此，我们被期待能够维持体验质量和不同的情境的平衡，这是一项不小的壮举。

以Sophia为例，她是一个热衷健身并且喜欢和朋友们一起锻炼的年轻人。她在笔记本电脑上购物、了解Peleton 以及网站上的购物选项；在手机上接收快递通知以及设置Peleton账户。而在她的Peloton单车上，则会浏览可参加的在线课程、并加入朋友的虚拟单车课。最后，打开苹果TV上的Peloton应用，参加瑜伽课程。她与Peloton的互动是一种全新的常态，Sophia希望与一系列理想的设备进行统一且紧密的互动。

为了支撑用户对体验在质量、一致性、和跨平台上不断增长的需求，作为设计师的我们的工作也在以指数级增长。除非你在谷歌或亚马逊工作，你的设计资源很可能是有限的，尽管谷歌和亚马逊也有自己的限制。因此，另一个需要我们平衡的因素是：密切关注我们的设计投入产出并保持严格地高效。

在权衡以上所有因素的同时，我们必须把痛苦的事实摆在前面(这个事实可能会刺痛你！)——用户并不关心我们设计的体验有多独特。他们希望获得的体验如同他们日常使用的其他应用程序/网站一样。只需观察一个不是设计师的同事使用一个无法像Instagram或谷歌那样工作的应用程序或网站就能够发现，你会听到一连串的抱怨：“这不合理”、“为什么我能找到这个”、甚至“这个应用程序是垃圾”。

雅各布定律

用户的大部分时间都花在其他应用程序或网站上。这意味着用户希望你的应用程序及网站能像他们知道的其他应用或网站那样使用。

曝光效应

举例来说，用户已经花费了数百个小时学习苹果、谷歌、Facebook和Spotify等用户界面和功能。因此，他们会根据他们对经常使用的应用程序或网站的熟悉程度来判断我们的体验质量。事实上，这是一种叫做曝光效应的心理现象。

从本质上说，接触某一事物的机会越多越会增加我们对某一事物的喜欢程度。例如，如果你的用户经常使用Instagram，他们会倾向于使用与Instagram类似的文案、视觉或交互模式的应用程序。

可见性(affordance)金字塔

考虑到这一点，我相信欣赏并接受我们的用户投入于学习其他体验是重要的。因此，我提出了可见性金字塔来帮助塑造设计方案。与经典的食物金字塔相似，我们会努力吃更多的蔬菜而不是奶酪。可见性金字塔也是如此，我们在构建体验时需要更多地花费精力了解已有的操作系统和相邻应用程序或网站体验，而花费相对较少的时间创造独特的交互模式。通过这样做，我们可以调整注意力，从而解决更多的问题，发现差异、并培养在全新以及不断兴起的触点和平台上的体验。

几点好处：

• 交付用户更熟悉的体验，让他们花更少的时间学习，从而增加用户的使用和采纳率。
• 你的受众会认为你的产品体验是有价值及高质量的。
• 从设计和开发的角度更快地交付高质量的解决方案。
• 把更多的时间花在解决用户问题和满足他们的需求上，而不是争论规范。
• 通过在体验的差异化和创新上投入更多时间，从而将自身产品的体验与其他产品区分开。

操作系统体验

人们在笔记本电脑、智能手机或可穿戴设备上使用的操作系统可能是谷歌、苹果或微软设计的。这些公司花费数百万美元投资研究、设计和测试他们的操作系统和官方应用程序的用户界面(Gmail、Apple Calendar、Photos等)。他们所做的选择影响着每天数十亿使用笔记本电脑、平板电脑或智能手机的用户。考虑到这一点，我建议考虑已经被大量用户采用的范式(交互模式、语言、指导原则等)。

如果说我看得更远，那是因为我站在巨人的肩膀上。——艾萨克·牛顿

由于人们将时间花在学习这些体验上，因此有必要利用相似的交互模型、术语和模式来建立流畅性。然后将基础知识整合到我们的体验中，这可以鼓励用户更好地操作我们的应用程序和网站。此外，我建议阅读他们的设计系统文档，并将常用功能和设计指南和他们保持一致（Google Material，Apple人机界面指南，Microsoft Fluent）。我绝不是在盲目地遵循他们的所有准则，大公司也容易犯错。更准确的说，请紧跟趋势并运用你的专业判断力。

两个示例

举一个简单的例子，Google Materials为内部和第三方设计人员和开发人员提供了针对Andriod设备和整个Google生态系统的界面指南。示例从简单（字体、布局、交互模式）到复杂（高级交互、编排、复杂的设计模式）。此外，Google提供了“正确示例”和“错误示例”来指导设计师。如果你主要设计的是Google 的安卓系统或网站，强烈建议你翻阅其文档。

Google Materials里的悬浮交互示例

Google Materials里的拖拽交互示例

采用了设计指南的公司

热门产品的公司识别到人们将花费大量的时间与操作系统交互。来自Facebook、WhatsApp和其他公司都承认将操作系统中的可见性体验整合并调整为符合自身产品体验的指导方针的重要性。例如，如果你使用的是安卓设备，你会看到安卓系统熟悉的交互模式。如果你用的是iPhone，你会看到苹果系统熟悉的交互模式。

Whatsapp在苹果设备和安卓设备的界面和苹果及Google设计系统非常贴近。

Facebook巧妙地调整了标签的位置，以适应苹果和谷歌的设计系统。

相邻体验

诚然，用户正在与我们产品体验之外的众多应用程序或网站进行交互。更重要的是，他们在大部分时间都会使用他们最喜欢的产品体验（请参阅下文）。除了识别由操作系统建立的交互模式之外，识别用户喜爱的应用程序或网站中的可见性体验也是必要的。

下表显示了按全球下载量划分的2019年应用程序。通过研究你的产品受众来确定了相邻体验作为体验基准。

来源:Visual Capitalist

下图显示了用户花费了77%的时间在前三名应用程序上

来源:Statista

就像操作系统公司(苹果、谷歌和微软)一样，Facebook、Spotify、亚马逊也在用户体验研究、设计和测试方面投入了大量资金。为了避免重新造轮子以及提高体验流畅性，需要仔细地评估他们的产品体验。尤其关注以下几个方面：

交互模式：拍照、添加评论，或允许使用FaceID

法律模式：同意条款或显示法律免责申明

微文案：按键标签，成功或错误提示，或者术语

思考你的产品受众所使用的相邻体验是什么，尤其是热门的应用和网站体验。为了更好地与用户偏好保持一致，你可以通过用户研究来了解用户最常使用的应用或网站。在了解了受众的环境后，你可以融合这些产品的模式、文案和方法，来有助于降低用户的学习成本并提供更直观的用户界面

你的产品体验

你的产品体验最重要的地方在于为什么人们会选择你的产品而非其他产品。如果你正在解决重要问题或满足重要需求，其他人也会效仿。设计你的体验时最重要的是找到比竞争对手更好的解决问题或满足需求的方法。问问自己，你的体验是否比竞争者更好的解决了问题或满足了某个需求？通过在根据熟悉的近似应用或操作系统获得的体验基线上构建你的体验，你能够全力投入创新和差异化，从而对人们的生活产生更大的影响。不必推翻每一件事，不如把你们的时间集中在最具影响力的改变上。使用设计思维或探索研究，深入了解用户面临的挑战，并通过不断的反馈加以改进。

新的方法或模式

在引入独特的或新的交互模式或模型时要考虑周全。如果你这样做了，请务实地理解取代已有的可见性体验会产生的风险和额外的精力。如果你决定引入一个全新的模式，请严格测试并收集反馈。不要歪曲叙述或结果来支持你的观点，要客观公正。记住，最终你的体验应该是为了解决问题。用户通常不会对你的聪明印象深刻。如果你的体验能让他们的工作天衣无缝、轻松自如，你的产品就会获得重视。

问自己几个问题：

• 这个“可见性”或“模式”是否广泛应用于可见性金字塔模型中的各个层级? 如果是，为什么我的方法更好?它是直观且容易学习的吗?
• 人们会频繁使用这个模式么？
• 全新的模式是否能被接受？

诚然，作为设计师，我们倾向于通过设计给其他设计师留下深刻印象，或者倾向于用新颖的方法来解决问题。我们必须小心，不要用混淆或扰乱用户体验为代价。如果你确实需要采用新的模式或方法来帮助用户实现他们的目标，请谨慎使用并测试你的想法。

我绝不是在提倡减少创造力。相反，建议你考虑将用户最喜欢和最常用的产品体验相融合的优势。我们都见过谷歌或苹果的一些笨拙的初始方法。也就是说，如果我们进入质疑一切、并忽视用户投入的陷阱中，这不仅是在浪费时间，可能还会让用户感到沮丧。老实说，我们不需要重新发明一切或者测试一切。相反，我希望你能够设法理解已有的体验优势并利用它们。如果你认为有更好的方法，那就想尽一切办法去探索它。使用时要小心一点，并在用户中进行实验。我推荐使用可用性测试和“田野”测试(A/B或多元方差分析)。

记住，人们很可能已经形成了他们对质量的看法。除非你的方法有很大的改善，否则用户会拒绝你的体验或对其价值和质量提出负面的评价。

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/N8_ZsxOVxefqyqAk5sfIhA