探索企业级产品情感化设计,B端,CDX

探索企业级产品情感化设计

前言

首先介绍一下滴滴企业版：一款针对B端企业管理员工用车的App（加班、办公地通勤、商务出行、差旅、接送客户、代叫车等因公用车场景）。

01.情感化设计的价值

产品中情感化的设计经常会成为产品与用户之间情感的交流连接。有时候可能仅仅一句文案，一声问候使用户与产品产生情感上的共鸣，不仅可以增加用户对产品的好感度，更让产品的口碑得到传播，增加品牌溢价。

情感化设计的价值已在很多成功的产品上体现出来(iMac、甲壳虫汽车、外星人榨汁机等经典产品)，他们能够提供其它产品难以复制的愉悦感，更具有通达人性的设计表达，让用户对之产生好感和信任，最终提升产品的销量和品牌的价值。

02.为什么要做情感化设计

产品的功能服务于用户需求的同时，应该更注重情感的交流，让用户使用产品过程中系统1（感性、直觉）的反馈能让体验流程更为轻松、流畅，对产品产生好感，增加产品粘性和品牌溢价。

著名心理学家诺曼在《情感化设计》中将情感化设计水平分为：本能、行为、反思，强调了设计触达用户情感的重要性。本次分享主要内容也是从这3个层面切入设计。

举个例子

1.如果你要买一根充电线，上图第一眼想要的就是出于对外观
本能的反馈。

2.所有产品的设计都是基于习惯、特定场景或保持某种独特的规律性已便更好的服务于使用者：

·一个半圆面凹槽契合了使用者的物理触感体验；

·当在夜晚较暗的特定使用场景，增加灯光引导，自然的就触发到使用者的情绪，让行为体验更加流畅。

3.产品体验完，使用者对某个设计点或品牌价值的传递，品牌印记的理解等整个过程就是用户的
反思时刻。

03.在企业级产品上的尝试

基于对用户的理解和挖掘，我们在情感化设计上，有了一些概念性的思考与尝试，与大家分享。从用户使用企业版的整个体验流程拆分成3个阶段寻找情感设计机会点：

1.
【物理世界感知】考虑用户用企业版加班、出差室内叫车时看到的界面场景与真实物理世界的匹配：

2.
【企业形象感知】滴滴企业版主要服务于企业客户，提供企业用车管理的服务（如加班、办公地通勤、商务出行、差旅等），是企业提供给员工的福利，基于这点希望首页给企业一定的空间，突出与企业相匹配的形象感知，拉近企业与员工之间的距离：

1.
【语言、行为互动】用户在不同的时间、场景下打开时:

·进入关注用户的时刻，如出行天气、关心问候、节日祝福等

·建立企业、管理者对员工的关怀空间：

2.
【找车效率提升】

1）用户在叫车到上车的过程中，从司机接驾到车辆信息的匹配，根据不同阶段的关注信息点，展示视区的空间变化：

2）夜晚加班用车订单会较集中，员工在外界光线不佳和车辆较多、车灯晃眼的情况下找车还是有些费力。基于这个场景的一点设想，司机到达后用户可以滑动屏幕颜色变化快速定位到车辆的位置：

1.
【情感承载】司机在天气恶劣、路况不好情况下，希望能用画面传达给乘客理解司机的情况和缓解等待的情绪。

2.
【价值传递】滴滴企业版在提供软件的支持外还希望能有更多额外的能力帮助建设企业、员工、司机之间的友好关系。

目前滴滴企业版已经与华为武研所进行合作，为提升华为员工的叫车应答率和企业关怀建造了滴滴驿站：当附近应答车辆较少时，企业加价调度远处车辆，同时提供司机一个可以免费休息、热水、充电的驿站：

“滴滴满足企业客户的需求，企业反过来回馈善待滴滴司机，司机被激发更愿意服务企业的客户：以客户为中心，形成用车服务的幸福闭环。”

最后

在产品中通过挖掘用户的使用场景为他们考虑更多的细节设计，能帮助业务更好的表达产品的性格，拉近与用户之间的距离，增加产品粘性和用户对品牌的好感度。

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/wZZ-qj-SSEUYIkunvEmB_w