体验地图

服务蓝图是服务设计的主要工具，然而设计者们经常误解它与用户旅程图的关系，以及谁应该参与流程、如何将其价值展现给团队。 本文就为大家盘点服务蓝...

01服务设计和用户体验设计的区别用户体验(UX)设计这个术语令人困惑的原因之一是，从本质上讲，所有的设计原则都应该针对他们为之设计的人的体验...

我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程，它也许几秒，几年，甚至一生。它可能是去上大学，你第一个孩子的出生，或者难忘的假期。这些旅程不会单独...

谷歌"服务蓝图"，你很可能会看到NN/g 的这张例图： 来自于NNGroup.com. 在本文中，我不会尝试教授服务设计或如何创建服务蓝图。...

如何進行服務設計 Service Design？ 延續上一篇對於服務設計的認知與想法，接下來這篇主要會分享我如何進行服務設計的研究。而此次研...

马化腾说过：不论是To B还是To G，最终还是To C，他们最终都是为了更好的服务C端用户；所以用户体验只会越来越受重视。想做好用户体验，...

图片来源：Jelvix.com 解决用户的需求是每个成功的软件研发团队重中之重的工作。团队通过研究、分析与预测用户的需求目标，可以 创建真正...

服务设计是一项计划和组织业务资源（人员，道具和流程）的活动，它能够辅助设计师和企业管理人员改善员工的体验并间接地提高客户的体验。而服务蓝图是...

想象自己是名建筑师，想要构建一栋漂亮的建筑。你仔细考虑了建筑的外观、地板的材质、周围的风景和景观设施，然后你将它们画了出来并交付给了建筑承包...

身为设计师，大家应该对"用户体验地图"都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。 说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量...